Le paradoxe de la résolution (L’humain contre le script)
vous devez donner un « permis de dépenser » à vos équipes pour sauver votre image de marque
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Le coût du silence (L’opportunité cachée)
Saviez-vous qu’un client mécontent en parle à 10 personnes, alors qu’un client satisfait n’en parle qu’à 3 ? Le silence face à une réclamation est le pire ennemi de votre réputation. Aujourd’hui, la volatilité des clients est à son comble. Un clic suffit pour aller chez la concurrence. Pourtant, une réclamation est un cadeau (parfois mal
Gestion des réclamations client : Vos clients ont-ils raison de vous fuir ?
Image Pexels – Pressmaster
Un client insatisfait peut devenir un vecteur de mauvaise réputation s’il n’est pas entendu à temps. Mais avouons-le : la plupart des entreprises préfèrent ignorer l’incendie plutôt que d’apprendre à manier l’extincteur.
Comment transformer une situation sensible en opportunité stratégique ? Voici une approche en trois leviers de gestion des réclamations client pour protéger votre réputation et renforcer la fidélisation.
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Comment Créer Une Relation Client Rentable : Quatre Procédures
Quels sont les quatre moyens de créer une Relation Client rentable ? Ils sont présents auprès de chacun de vos collaborateurs de première ligne. Il s’agit de management, de formation, et de stratégie pour conserver le client durablement. C’est la stratégie des entreprises gagnantes, constamment mise en pratique.
Elle repose sur ces quatre procédures pour créer une Relation Client rentable. Les voici.
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Les collaborateurs heureux font Les clients fidèles
Envie de booster l’engagement de vos équipes ? C’est l’un des axes majeurs de ma conférence « Fondamentaux de la Relation Client ».
