La satisfaction du client. Pour le Management et la Direction, faire connaître et faire vivre cette vision entrepreneuriale est un impératif. ⁰⁹ A l’accueil du magasin. Un client à l’hôtesse : Je viens me faire rembourser ce livre. L’hôtesse : On ne rembourse plus, Monsieur. Je vais vous faire un avoir. Le client : Sur mon ticket de
Une réclamation client n’est jamais une situation agréable. Mais la Gestion des réclamations client, c’est avant tout gérer l’incertitude qui paralyse votre client. Cette anxiété face à l’inconnu : « Vais-je être remboursé ? », « Combien de temps cela va prendre ? », « Est-ce quelqu’un s’occupe vraiment de mon cas ? », etc.
Ces questions engendrent stress, frustration et, ultimement, perte de confiance. Or une étude …
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Les 3 piliers de la gestion efficace des réclamations client : transparence, fiabilité, reconnaissance – Image Pexels / AI25.Studio