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Former n’est pas éduquer au service !

Former, c’est transmettre des règles. Éduquer au service, c’est transmettre une vision.

Dans de nombreuses organisations, chaque service est très bien formé… mais uniquement à son propre périmètre. Résultat :

• des silos

• des renvois de responsabilité

• une expérience client fragmentée

Lors de mes conférences, j’utilise souvent une métaphore simple :  une entreprise fonctionne comme un orchestre.

• Chaque métier joue d’un instrument différent.
• Mais sans partition commune, il n’y a pas de musique. Juste du bruit.

L’éducation au service crée cette partition partagée :

• une vision commune du client

• des comportements cohérents

• une autonomie alignée sur les enjeux business

C’est l’un des piliers les plus puissants des stratégies de rétention client.

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92