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Former n’est pas éduquer au service !

Former, c’est transmettre des règles. Éduquer au service, c’est transmettre une vision.

Dans de nombreuses organisations, chaque service est très bien formé… mais uniquement à son propre périmètre. Résultat :

• des silos

• des renvois de responsabilité

• une expérience client fragmentée

Lors de mes conférences, j’utilise souvent une métaphore simple :  une entreprise fonctionne comme un orchestre.

• Chaque métier joue d’un instrument différent.
• Mais sans partition commune, il n’y a pas de musique. Juste du bruit.

L’éducation au service crée cette partition partagée :

• une vision commune du client

• des comportements cohérents

• une autonomie alignée sur les enjeux business

C’est l’un des piliers les plus puissants des stratégies de rétention client.

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.