En 2026, perdre un client n’est plus une fatalité. C’est un signal que vous n’avez pas su mesurer à temps.

78 % des clients changent de fournisseur après seulement 2 à 3 mauvaises expériences. Et ce n’est presque jamais le produit.

C’est l’ascenseur de la déception :

• des mois d’efforts pour acquérir

• une interaction médiocre pour perdre

• un concurrent qui encaisse… sans effort

Le vrai problème ? Beaucoup d’entreprises pilotent encore leur Relation Client à l’aveugle.

• Pas de CES suivi.
• Pas de NPS transactionnel en temps réel.
• Pas de détection du churn prévisible.

J’aide les organisations à transformer la Relation Client en avantage concurrentiel défendable. Si ce sujet n’est pas traité dans votre comité de direction, il est déjà traité… par vos concurrents.

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92