Votre produit est bon ?Vos prix sont compétitifs ? Ce n’est plus suffisant. Ce qui fait la différence aujourd’hui : une amélioration continue de la relation client portée par vos équipes terrain. Découvrez comment activer ce levier stratégique dans mon post de mercredi dernier. #SatisfactionClient #Leadership #ServiceClient #GilbertRozès © Gilbert Rozès, 2001 – 2026 –
La plupart des entreprises pensent améliorer leur relation client… Mais oublient un levier essentiel : la front line proactive. Un client ignoré est un client perdu. Découvrez comment transformer vos équipes terrain en véritables ambassadeurs de l’expérience client dans mon dernier post. #RelationClient #ExperienceClient #Management #GilbertRozès © Gilbert Rozès, 2001 – 2026 – Tous droits réservésJe
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Dans un contexte où l’exigence client ne cesse d’augmenter, l’amélioration continue de la relation client devient un impératif stratégique. Cet article met en lumière trois enseignements clés :
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Si vous évoluez en B2C, vous êtes quotidiennement confronté à la réclamation client. Elle arrive parfois discrètement, parfois frontalement, mais toujours avec une attente très claire : une résolution rapide.
Votre client ne vous compare pas à vos concurrents d’hier, mais à ses meilleures expériences récentes.
La question n’est donc pas de savoir s’il faut répondre vite à une réclamation client B2C, mais comment le faire sans fragiliser la relation client. C’est cet équilibre, exigeant mais atteignable, que je vous propose d’examiner.
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#MarketingStrategique #Reputation #ExcellenceOperationnelle #GilbertRozès Le marketing ne sert à rien si votre SAV est nul Arrêtez de jeter de l’argent par les fenêtres en publicité. À quoi bon attirer de nouveaux clients si c’est pour les traiter comme des numéros dès qu’un grain de sable grippe la machine ? La vraie publicité, c’est celle que
