La prestation, chaque prestataire sur le marché la fournit. Le produit ? Vos clients peuvent être tentés par le même que le vôtre ou un similaire, chez l’un de vos compétiteurs. Comment vous placer en tête dans ces conditions ? Voici les quatre bonnes questions à vous poser pour y parvenir. Quelles que soient vos
La création de valeur pour le client passe par la première ligne. Comment faire en sorte que le prospect soit enchanté par ce contact, si vous voulez le transformer en client, et le conserver ? Sur la RN 4. Dans une station service. Rapporté par Bernard B. (91110 Gif Sur Yvette) Bernard se
Le minimum de la création de valeur pour le client consiste pour le fournisseur, à tenir ses promesses. Au bar d’un l’hôtel ****. Le serveur apporte sa consommation à la cliente. Elle a commandé une infusion qui figure sur la carte : « Menthe ». Quelques instants plus tard, la cliente boit une gorgée, puis appelle le
Sans les ressources nécessaires, une mission assignée aux collaborateurs de première ligne les fait travailler, bien malgré eux, pour la concurrence. Il est toujours utile d’enfiler les chaussures du client, pour suivre le parcours client. Et, ainsi, de corriger les incohérences qui se font jour. Aéroport de Paris Charles de Gaulle. Au petit matin, c’est l’arrivée
Paris. Dans un Mac Donald’s. Scène 1. Au comptoir. Le client : Je voudrais un café, s’il vous plaît. L’équipière : Il faut commander à la borne, monsieur. Ici, on ne prend pas la commande. On vous sert votre commande, une fois commandée et payée à la borne, derrière vous, près de l’entrée. Le client : Mais je
