Category Archives: Les piliers de l’Expérience Client

4 Procédures Choc Pour Gérer La Relation Client Avec Efficacité

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Pour garantir la rentabilité de votre entreprise, il est indispensable de posséder trois éléments clés. Tout d’abord, un produit de qualité supérieure. Cependant, cela ne suffit pas. Il est également nécessaire de fournir une Relation Client de premier ordre, qui surpasse celle de vos concurrents. Ensuite, il est crucial d’offrir le meilleur service client possible, en y associant un produit offrant un meilleur rapport qualité-prix que celui de vos concurrents. Mais cela ne suffit pas.

Enfin, le troisième élément indispensable est la clientèle. Vous avez besoin d’un grand nombre de clients satisfaits de votre produit et de votre service. Sans cela, vous risquez la faillite. Pour éviter ce scénario catastrophe, voici les 4 meilleures pratiques pour gérer la Relation Client avec efficacité.

Lisez, vous avez tout à y gagner .

 

gérer la relation client avec efficacité

© Pixabay

 

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Comment Comprendre Les Souhaits Masqués De Vos Clients

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Découvrez ce que vos clients veulent réellement. Pour comprendre les souhaits masqués de vos clients, découvrez leurs deux attentes de base. Elles constituent des éléments clés pour leur fidélité :

Expérience Client : WeightWatchers Ne Fait pas Le Poids !

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Je vous ai conté il y a quelque temps déjà, les mésaventures de Anne-Catherine exclue sans ménagement ni préavis du programme WeightWatchers (le récit est là). Anne-Catherine s’en est remise au médiateur de la Fédération des Entreprises de Vente À Distance (FEVAD).

La réponse de WeightWatchers est arrivée. Une réponse intéressante. La voici, avec la permission d’Anne-Catherine. (Si vous ne parvenez pas à lire l’intégralité, voyez l’original ici : https://wp.me/p7475x-506)

Expérience Client : WeightWatchers Ne Fait pas Le Poids !

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Culture Client De Vos Employés : Vos Clients Vont Adorer !

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Peu de gens se lèvent le matin et se disent « aujourd’hui, je veux rendre la vie difficile à nos clients ». Pourtant, chaque jour, de nombreux employés (des employés de première ligne aux cadres supérieurs) prennent des décisions qui finissent par frustrer, agacer, voire carrément contrarier leurs clients.

Lorsque tout le monde partage une vision claire des objectifs et dispose d’une visibilité sur les commentaires des clients, il y a alors moins de désaccords sur ce qu’il faut faire pour eux. C’est un pilier de la culture client de vos employés comme de votre entreprise.

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Simple Et Bon Marché : Comment Offrir Un Service Client Personnalisé

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Pour Satisfaire vos Clients, voici une procédure simple et très bon marché. Oubliez un instant votre chat, vos courriels, vos liens WhatsApp, et le reste. B2B : « Back To Basics ! »  Pour savoir comment offrir un service client personnalisé, prenez donc votre téléphone. Celui qui est sur votre bureau, ou celui que vous

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