À l’heure du dîner dans un restaurant des Hauts de Seine (France).

Le serveur, s’adressant à un couple qui attend devant leurs assiettes contenant les reliefs de leur plat.

Le serveur : Tout s’est bien passé Messieurs Dames ?

Le client : Ben… C’est-à-dire qu’on attend le dessert qu’on a demandé.

Le serveur : D’accord. Je vais déjà faire marcher votre addition.

La cliente : Et nos desserts Monsieur ?

Si, dans un processus, « dessert » = « addition à préparer », cela suppose que le client soit non seulement écouté, mais aussi compris. Les processus sont au service de la satisfaction du client. Ils sont un élément clé de l’Expérience Client.

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.