Vous respectez le contrat… et pourtant la réclamation arrive.

Et pourtant, votre client B2B se plaint.

Cela  provient d’un écart entre ce qui est écrit… et ce que le client pensait avoir acheté…

 … mais pas la promesse telle qu’elle a été comprise.

En B2B, la satisfaction ne se joue pas uniquement sur la conformité, mais sur la perception. Et la perception, elle se construit dès la phase commerciale, bien avant la livraison.

« Est-ce que mes équipes savent ce que le client croit réellement avoir acheté ? »

Quelle est votre réponse ?

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92