Transformer une colère noire en partenariat durable ? C’est possible en 5 étapes.

Face à une plainte, la plupart des entreprises se défendent. Les leaders, eux, écoutent. Voici ma méthode pour inverser la vapeur :

1. Écoute active : Désamorcez la tension.
2. Excuse sincère : Prenez la responsabilité sans « si » ni « mais ».
3. Résolution flash : Proposez une solution personnalisée en un temps record.
4. Suivi : Rappelez 48h après. C’est là que la magie opère.
5. Analyse : Transformez le bug en innovation produit.

En appliquant ce cycle, vous ne réparez pas seulement une erreur, vous bâtissez un ambassadeur de marque.

Je détaille chaque étape et les erreurs à éviter dans mon dernier article LinkedIn.

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.