Si vos clients arrêtaient de se plaindre… vous seriez en danger. 

C’est paradoxal, mais le silence est l’ennemi numéro 1 de votre business. Un client qui hurle est un client qui espère encore. Un client qui se tait est déjà chez la concurrence. Le vrai risque managérial ? Minimiser, ignorer ou robotiser la réponse. 90 % des clients veulent de l’humain, surtout quand ça va mal.

Managers, il est temps de voir chaque réclamation comme une invitation à exceller et à renforcer vos partenariats.

D’accord ou pas ? On en débat en commentaire ? 

Pour aller plus loin, mon dossier complet est dans mon blog

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92