Si vos clients arrêtaient de se plaindre… vous seriez en danger. 

C’est paradoxal, mais le silence est l’ennemi numéro 1 de votre business. Un client qui hurle est un client qui espère encore. Un client qui se tait est déjà chez la concurrence. Le vrai risque managérial ? Minimiser, ignorer ou robotiser la réponse. 90 % des clients veulent de l’humain, surtout quand ça va mal.

Managers, il est temps de voir chaque réclamation comme une invitation à exceller et à renforcer vos partenariats.

D’accord ou pas ? On en débat en commentaire ? 

Pour aller plus loin, mon dossier complet est dans mon blog

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.