On peut former aux procédures. On ne peut pas former à l’envie de satisfaire un client.
- Recrutez pour la personnalité.
- Managez pour la satisfaction.
- Pilotez par l’expérience client.
C’est la base d’une relation client durable.
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Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées