Category Archives: Les piliers de l’Expérience Client

Brêve de (Relation) Client : Courrier (Dé) Personnalisé

By Brève de (Relation) Client, Customer Life Value ( CLV), Les piliers de l'Expérience Client

Si le fournisseur ne s’occupe pas du Client, d’autres fournisseurs s’occuperont de lui.   Réclamation : la commande n’a pas été livrée. Le Service Client ne peut lui fournir de date de livraison Le client demande à être remboursé Le remboursement effectif s’éternise « Votre carte est en échec » lui écrit le Service Client. Il s’agit

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Brève de (Relation) Client : Insatisfaction ? « Service ? » Client ?

By Brève de (Relation) Client, Customer Life Value ( CLV), Les piliers de l'Expérience Client

Insatisfaction du Client, ou, pire, Client mécontent ? Pour l’entreprise, c’est une occasion de mettre en valeur sa Qualité de Service. C’est une opportunité.   Le client : Mais enfin Monsieur, je vous l’ai déjà dit 3 fois. Quand j’ai ouvert le colis, le matériel était déjà cassé. Le service client : … Le client : Quoi ? Comment ?

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