Category Archives: Leadership de l’Expérience Client

Fidélisation De Vos Clients : 4 Stratégies pour Réduire Le Churn

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Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Les clients fidèles et les clients fidélisés forment en réalité la même catégorie. Pour garantir la satisfaction de votre clientèle, il est essentiel d’adopter une stratégie efficace. En engageant vos clients, vous favorisez leur satisfaction, car ils se sentent acteurs de la relation commerciale.

Un prospect a toujours le choix de faire affaire avec vous ou de se tourner vers la concurrence, et il s’attend à ce que vous agissiez en conséquence. Voici donc quatre stratégies pour réduire le churn.

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Fidélisation De Vos Clients : 4 Stratégies pour Réduire Le Churn

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3 Conseils Pour Votre Stratégie De La Relation Client

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3 Conseils Pour Votre Stratégie De La Relation Client

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Une Expérience Client réussie permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Pour y parvenir, la stratégie de la Relation Client client de votre entreprise peut prendre en compte trois idées essentielles. Elles concernent des outils d’acquisition clientèle qui s’intègrent aisément dans votre stratégie CRM efficace.

Voici ces trois conseils pour la Relation Client.

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Leadership Interne Et Satisfaction Client : 4 Études

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Leadership interne et satisfaction client sont liés. La satisfaction client est un bon indicateur de la satisfaction employé. On a remarqué qu’il y a un vrai lien entre le bonheur des employés et celui des clients. Pour fidéliser vos clients, il faut d’abord une équipe motivée.

Les meilleurs talents préfèrent travailler au sein d’une entreprise qui les aide à fidéliser les clients. En fait, la fidélisation, c’est le vrai test du leadership. Voici quatre études qui confortent cette réalité.

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3 Procédures Managériales À Exploiter : l’Approche Client Nordstrom

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Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Pour améliorer votre Relation Client, voici 3 procédures managériales dont vous pouvez vous inspirer avec confiance. En effet, elles font leurs preuves chez le détaillant américain Nordstrom depuis 124 ans. Je viens de terminer le remarquable livre qui expose l’approche client Nordstrom : « The Century Old Startup: The Nordstrom Way of Embracing Change, Challenges, and a Culture of Customer Service » (Robert Spector), Gamzu Incorporated, 2024.

Ces trois procédures sont au cœur de la gestion clients chez Nordstrom. N’hésitez pas à vous en inspirer car elles fonctionnent.

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Stratégie Fidélisation Durable : Expérience Client 2025

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Voici les tendances de votre stratégie fidélisation durable en 2025.

L’année 2024 a marqué un tournant décisif pour l’Expérience Client. Elle a souligné l’importance d’une culture d’obsession client au sein des entreprises. Pour votre leadership en 2025, il est essentiel que chacun de vos employés prenne conscience de son rôle dans l’amélioration de cette expérience, en soutenu par une direction et une hiérarchie engagées.

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