Beaucoup d’entreprises affirment offrir une excellente expérience client.
Mais le client ne juge pas les intentions. Il juge l’écart entre ce qu’il attend et ce qu’il vit.
Le vrai avantage concurrentiel est là.
Dépasser les attentes, ce n’est pas promettre plus. C’est écouter mieux.
Qu’en pensez-vous ?
#RelationClient #ExperienceClient #Leadership
Au téléphone, avec le Service Client de la banque XXX. La cliente : Je voudrais annuler…
Si l'entreprise ne mesure pas l’impact et la qualité ressentie de sa Relation Client, elle…
Si le fournisseur ne s'occupe pas du Client, d'autres fournisseurs s'occuperont de lui. Réclamation…
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