Le secret de l’enchantement client

Pourquoi certaines entreprises comme Décathlon ou Zappos réussissent-elles là où d’autres échouent ? Parce qu’elles visent le service de qualité supérieure à chaque point de contact.

Elles ne vendent pas un produit, elles offrent une expérience qui dépasse l’attente initiale. Et vous, quelle est la dernière fois que vous avez surpris un client ?

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92