Le paradoxe de la résolution (L’humain contre le script)

Votre service client est-il un robot déguisé ?

#Management #Empowerment #ExperienceClient #GilbertRozès

« Nous avons bien pris en compte votre demande et reviendrons vers vous sous 48h. »

Sérieusement ? En 2026, vous pensez encore que cette phrase calme quelqu’un ? Votre obsession des procédures est en train de tuer votre réputation. Le client volatil n’est que la conséquence de votre manque d’audace.

Découvrez pourquoi vous devez donner un « permis de dépenser » à vos équipes pour sauver votre image de marque. Tout est dans mon dernier post LinkedIn ici .

© Gilbert Rozès, 2001 – 2026 – Tous droits réservés.

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.

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