Votre service client est-il un robot déguisé ?
#Management #Empowerment #ExperienceClient #GilbertRozès
« Nous avons bien pris en compte votre demande et reviendrons vers vous sous 48h. »
Sérieusement ? En 2026, vous pensez encore que cette phrase calme quelqu’un ? Votre obsession des procédures est en train de tuer votre réputation. Le client volatil n’est que la conséquence de votre manque d’audace.
Découvrez pourquoi vous devez donner un « permis de dépenser » à vos équipes pour sauver votre image de marque. Tout est dans mon dernier post LinkedIn ici .
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