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Gestion des plaintes clients : Leçon de résilience (Delta vs CrowdStrike)
En 2024, Delta Airlines a dû gérer 1,3 million de passagers en colère en 5 jours.
La gestion en masse des plaintes clients n’est pas une option, c’est une infrastructure de survie. Comment votre entreprise réagirait-elle ?
Voyez mon dernier article pour en savoir plus.
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