Pour le Client, le parcours le plus fluide est souhaitable. Il élimine toute question, et toute hésitation. Certes, les deux numéros de téléphone aboutissent au même Serveur Vocal Interactif.

Le dysfonctionnement est un symptôme : faire simple

Le parcours client, comme l’Expérience Client, imposent de faire simple, ce qui est souvent difficile, parfois compliqué, et toujours efficace.

« Pluralitas non est ponenda sine necessitate » (« Les multiples ne doivent pas être utilisés sans nécessité. »)
« La simplicité est la sophistication suprême. » (Léonard de Vinci)

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.