Pourquoi faire un follow-up réclamation client

By Gilbert Rozès2 décembre 20252024, 2025, 2026, Anticipation, Client = Prospect, Cohérence, conférence, confiance, Customer Life Value ( CLV), Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, évenement professionnel, Expérience Client, Gilbert Rozès, insatisfaction, Les piliers de l'Expérience Client, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

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La procédure indispensable pour maîtriser le suivi client après réclamation

Le follow-up réclamation client est aujourd’hui l’un des leviers les plus puissants pour assurer un suivi fiable et construire une relation durable.

Dans mes conférences, je rappelle souvent que le follow-up après incident client n’est pas une option : il est au cœur de toute stratégie de satisfaction. Votre entreprise peut traiter un incident rapidement, mais sans traitement après incident client solide, elle risque de perdre sa confiance.

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Gestion Efficace de la Relation Client : Priorité au Client avant le Segment

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Apprenez à améliorer la gestion efficace de la relation client et la satisfaction client en plaçant l’humain avant le segment. Un ancien directeur de Renault aimait rappeler :
« On ne vend pas 9 000 voitures par jour ; on gagne, chaque jour, la confiance de 9 000 personnes. »

Derrière les chiffres et les courbes de ventes, il y a donc une réalité simple : ce ne sont pas à des segments de marché que nous nous adressons, mais à des individus. Chacun avec son histoire, ses attentes, ses hésitations. Rien de coordonné, rien d’automatique : seulement des trajectoires personnelles qui croisent, un instant, notre marque.

Alors une question cruciale se pose : comment parler à chacun sans perdre de vue l’ensemble ?

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9 Conseils Puissants Pour Calmer Un Client Mécontent

By Gilbert Rozès19 novembre 20252024, 2025, 2026, Client = Prospect, conférence, confiance, Dialogue et Voix du Client, évenement professionnel, Gilbert Rozès, insatisfaction, Relation Client, Satisfaction

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Gérer un client contrarié requiert méthode, respect et sang-froid. Depuis les époques où l’art du commerce se transmettait de maître à apprenti, on enseignait que la relation humaine prime sur la transaction. Dans cet article, vous découvrirez comment calmer un client mécontent en adoptant une approche structurée et basée sur les piliers de la relation client.

Voix Du Client : 21 Moyens d’Écoute Client Professionnelle

By Gilbert Rozès22 octobre 20252025, Client = Prospect, conférence, Création de valeur, Customer Life Value ( CLV), Dialogue et Voix du Client, évenement professionnel, Gilbert Rozès, Les moments de vérité, Relation Client, Satisfaction

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Une écoute client professionnelle fait progresser votre Expérience Client. En effet, la compréhension de vos clients vous permet d’affiner votre Expérience Client et de vous démarquer sur le marché. En intégrant ces éléments, vous serez en mesure d’établir des relations de confiance durables, favorisant ainsi leur fidélité et votre succès à long terme.

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Comment Assurer Une Communication Client Proactive ?

By Gilbert Rozès15 octobre 20252025, Client = Prospect, Cohérence, conférence, Culture Expérience Client, Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, Expérience Client, Gilbert Rozès, Leadership de l'Expérience Client, Motivation, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction, Vision Expérience Client

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Pourquoi et comment assurer une communication client proactive ? Comment communiquer pour stimuler l’engagement de vos équipes ? Parce que la fidélisation de vos clients est étroitement liée au comportement pro actif de vos employés.

Voici cinq conseils pour renforcer l’engagement des équipes.

Expérience Client

Optimiser Votre Relation Client - Fidélisation - Qualité du Service

Category Archives: Dialogue et Voix du Client

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