Category Archives: Customer Life Value ( CLV)

Bien Recevoir Les Clients Avec Une Première Impression Inoubliable

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Bien Recevoir Les Clients Avec Une Première Impression Inoubliable

Image © Pexels-Alena Darmel

Comment bien recevoir les clients ? C’est une (bonne) question à poser : Comment optimiser la relation client grâce à une première impression inoubliable ?

Bien recevoir vos clients n’est pas uniquement une question de politesse. C’est un choix stratégique, un vrai levier de performance pour toute organisation soucieuse d’offrir une expérience client distinctive. Derrière chaque premier contact, il y a une décision implicite : le client choisira-t-il de poursuivre avec vous… ou de vous oublier ?

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Pourquoi faire un follow-up réclamation client

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Pourquoi faire un follow-up réclamation client

Image Pexels – Engin Akyurt

La procédure indispensable pour maîtriser le suivi client après réclamation

Le follow-up réclamation client est aujourd’hui l’un des leviers les plus puissants pour assurer un suivi fiable et construire une relation durable.

Dans mes conférences, je rappelle souvent que le follow-up après incident client n’est pas une option : il est au cœur de toute stratégie de satisfaction. Votre entreprise peut traiter un incident rapidement, mais sans traitement après incident client solide, elle risque de perdre sa confiance.

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Paradoxe De La Récupération De Service : Traiter Un Client Mécontent

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Image Pexels – RDNE Stock project

C’est le paradoxe de la récupération de service : comment traiter un client mécontent et  transformer un client mécontent en ambassadeur fidèle ?

Dans cet article, découvrez comment répondre positivement aux réclamations clients pour transformer un client râleur en ambassadeur de votre marque.

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Stratégie rétention client : 4 techniques efficaces de fidélisation

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Stratégie rétention client : 4 techniques efficaces de fidélisation

Image ChatGPT

Pour créer et développer votre stratégie rétention client qui va construire une relation durable et performante, voici quatre techniques efficaces de fidélisation pour transformer vos clients en partenaires durables. La relation client est le moteur silencieux de la performance.

Voici les 4 piliers d’une stratégie de fidélisation client réellement performante.

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Voix Du Client : 21 Moyens d’Écoute Client Professionnelle

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écoute client professionnelle

Photo Pexels – Antoni Shkraba Studio

Une écoute client professionnelle fait progresser votre Expérience Client. En effet, la compréhension de vos clients vous permet d’affiner votre Expérience Client et de vous démarquer sur le marché. En intégrant ces éléments, vous serez en mesure d’établir des relations de confiance durables, favorisant ainsi leur fidélité et votre succès à long terme.

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