Pourquoi faire un follow-up réclamation client

By Gilbert Rozès2 décembre 20252024, 2025, 2026, Anticipation, Client = Prospect, Cohérence, conférence, confiance, Customer Life Value ( CLV), Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, évenement professionnel, Expérience Client, Gilbert Rozès, insatisfaction, Les piliers de l'Expérience Client, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

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La procédure indispensable pour maîtriser le suivi client après réclamation

Le follow-up réclamation client est aujourd’hui l’un des leviers les plus puissants pour assurer un suivi fiable et construire une relation durable.

Dans mes conférences, je rappelle souvent que le follow-up après incident client n’est pas une option : il est au cœur de toute stratégie de satisfaction. Votre entreprise peut traiter un incident rapidement, mais sans traitement après incident client solide, elle risque de perdre sa confiance.

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Gestion Efficace de la Relation Client : Priorité au Client avant le Segment

By Gilbert Rozès26 novembre 20252025, Client = Prospect, conférence, confiance, Création de valeur, Culture Expérience Client, Dépassement des attentes, Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, évenement professionnel, Expérience Client, Gilbert Rozès, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

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Apprenez à améliorer la gestion efficace de la relation client et la satisfaction client en plaçant l’humain avant le segment. Un ancien directeur de Renault aimait rappeler :
« On ne vend pas 9 000 voitures par jour ; on gagne, chaque jour, la confiance de 9 000 personnes. »

Derrière les chiffres et les courbes de ventes, il y a donc une réalité simple : ce ne sont pas à des segments de marché que nous nous adressons, mais à des individus. Chacun avec son histoire, ses attentes, ses hésitations. Rien de coordonné, rien d’automatique : seulement des trajectoires personnelles qui croisent, un instant, notre marque.

Alors une question cruciale se pose : comment parler à chacun sans perdre de vue l’ensemble ?

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9 Conseils Puissants Pour Calmer Un Client Mécontent

By Gilbert Rozès19 novembre 20252024, 2025, 2026, Client = Prospect, conférence, confiance, Dialogue et Voix du Client, évenement professionnel, Gilbert Rozès, insatisfaction, Relation Client, Satisfaction

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Gérer un client contrarié requiert méthode, respect et sang-froid. Depuis les époques où l’art du commerce se transmettait de maître à apprenti, on enseignait que la relation humaine prime sur la transaction. Dans cet article, vous découvrirez comment calmer un client mécontent en adoptant une approche structurée et basée sur les piliers de la relation client.

Paradoxe De La Récupération De Service : Traiter Un Client Mécontent

By Gilbert Rozès12 novembre 20252026, Anticipation, Cohérence, conférence, Création de valeur, Culture Expérience Client, Customer Life Value ( CLV), Équipes réactives, évenement professionnel, Expérience Client, Gilbert Rozès, insatisfaction, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

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C’est le paradoxe de la récupération de service : comment traiter un client mécontent et transformer un client mécontent en ambassadeur fidèle ?

Dans cet article, découvrez comment répondre positivement aux réclamations clients pour transformer un client râleur en ambassadeur de votre marque.

Stratégie rétention client : 4 techniques efficaces de fidélisation

By Gilbert Rozès5 novembre 20252025, conférence, Customer Life Value ( CLV), Équipes réactives, évenement professionnel, Expérience Client, Gilbert Rozès, Leadership de l'Expérience Client, Les moments de vérité, Les piliers de l'Expérience Client, Motivation, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

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Pour créer et développer votre stratégie rétention client qui va construire une relation durable et performante, voici quatre techniques efficaces de fidélisation pour transformer vos clients en partenaires durables. La relation client est le moteur silencieux de la performance.

Voici les 4 piliers d’une stratégie de fidélisation client réellement performante.

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Expérience Client

Optimiser Votre Relation Client - Fidélisation - Qualité du Service

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