Votre image de marque, comme votre réputation peuvent être améliorées ou détruites par la Qualité de votre Service. Elle influence en positif ou en négatif l’Expérience Client. C’est pourquoi votre bonne stratégie en matière de Relation Client inclut un objectif partagé par toutes les équipes : la satisfaction du client. Comment entretenir une bonne Relation
Vous disposez d’un atout pour affiner, révéler et faire briller votre stratégie centrée client. Il vous suffit de faire parler vos clients, puis de les écouter. Enfin, d’en tenir compte en adaptant votre stratégie. Voici cinq techniques de voix du client utilisées par les leaders de la Relatio
Lorsque votre instinct vous dit de féliciter vos employés, mais que votre budget vous dit : « Je ne peux pas », il y a encore de l’espoir. Voici neuf techniques de motivation à la Relation Client qui ne vous coûteront rien ou peu à essayer.
Comment personnaliser la Relation Client ? Voici deux procédures simples qui valorisent votre entreprise, en créant une bonne surprise pour vos clients et vos prospects qui risquent la morosité
Fidéliser vos clients est essentiel. Voici les trois moyens utilisés par les leaders Managers de la Relation Client