Gestion Relation Client Et 6 Clés Pour Augmenter La Fidélité
Comment conjuguer gestion Relation Client et augmentation de la fidélisation ?
En fait, le véritable processus pour renforcer la fidélité de votre clientèle va au-delà de sa satisfaction.
Category Archives: Dialogue et Voix du Client
Personnalisation De La Relation Client : 4 Conseils Pour Devenir Leader
Une étude récente menée par l’organisme américain RingCentral sur la Relation Client révèle que 43 % des clients préféreraient effectuer des tâches ménagères, comme nettoyer les toilettes, plutôt que de contacter un service client.
Parallèlement, chaque entreprise déclare, avec sincérité et bonne volonté, vouloir améliorer sa Relation Client en plaçant « Le client au cœur de nos préoccupations ». Cependant, il existe un écart significatif entre la qualité de la Relation Client et la satisfaction perçue par les clients ainsi que par l’entreprise elle-même.
Voici quatre conseils à suivre pour réussir votre personnalisation de la Relation Client et vous trouver en position de force vis-à-vis de vos concurrents.
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Personnalisation De La Relation Client : 4 Procédures Efficaces
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Gagner un client est une chose. Le conserver en est une autre. Lorsque vos clients savent que vous agissez dans leur intérêt, ils vous rendent la pareille en achetant plus. Lorsqu’ils font l’expérience de la cohérence dans leur relation avec votre entreprise, vous gagnez leur confiance. Cela conduit non seulement à un chiffre d’affaires augmenté, mais également à la loyauté.
Voici quatre pratiques phares pour révéler et valoriser la satisfaction de vos clients avec la personnalisation de votre Relation Client.
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Évaluer La Relation Client : Voici Les 4 Pièges Mortifères À Éviter
Évaluer la Relation Client n’est pas un but. C’est une procédure incontournable, et c’est également un processus. Le début d’une prise en compte et d’une évolution de l’entreprise. Lorsque vous évaluez votre Relation Client, allez jusqu’au bout !
Évitez ces quatre pièges mortifères pour tirer tous les bénéfices de vos études et des commentaires clients.
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Expérience Client : WeightWatchers Ne Fait pas Le Poids !
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Je vous ai conté il y a quelque temps déjà, les mésaventures de Anne-Catherine exclue sans ménagement ni préavis du programme WeightWatchers (le récit est là). Anne-Catherine s’en est remise au médiateur de la Fédération des Entreprises de Vente À Distance (FEVAD).
La réponse de WeightWatchers est arrivée. Une réponse intéressante. La voici, avec la permission d’Anne-Catherine. (Si vous ne parvenez pas à lire l’intégralité, voyez l’original ici : https://wp.me/p7475x-506)
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