Pas besoin d’être au CAC 40 pour savoir comment augmenter la satisfaction client. Voici 4 exemples d’actions menées par des PME ou TPE. Elles transforment l’Expérience Client. Elles font passer vos clients de « satisfaits » à « enchantés ». Vous pouvez vous en inspirer sans modération.
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Comment optimiser la Relation Client en 2024 ? Le « client 2024 » est arrivé. Pour le séduire en adaptant votre Relation Client, voici quatre procédures incontournables. Préparez votre CA 2024 !
Au comptoir après-vente d’un magasin Boulanger, le client n’est pas content, vraiment pas content. L’employée est au moins aussi ennuyée que le client. Elle présente ses regrets au nom du magasin. Comment gérer un client mécontent ? Le client récupère son ordinateur, c’est très bien. Avec un disque dur tout neuf, c’est très bien.
Votre image de marque, comme votre réputation peuvent être améliorées ou détruites par la Qualité de votre Service. Elle influence en positif ou en négatif l’Expérience Client. C’est pourquoi votre bonne stratégie en matière de Relation Client inclut un objectif partagé par toutes les équipes : la satisfaction du client. Comment entretenir une bonne Relation
Vous disposez d’un atout pour affiner, révéler et faire briller votre stratégie centrée client. Il vous suffit de faire parler vos clients, puis de les écouter. Enfin, d’en tenir compte en adaptant votre stratégie. Voici cinq techniques de voix du client utilisées par les leaders de la Relatio