Vous devez sensibiliser et former les collaborateurs, car il y a quatre mots destructeurs de la confiance du client envers son fournisseur. Ils constituent une véritable bombe à retardement. Ils sont prononcés, parfois machinalement, ou automatiquement. Voici comment désamorcer la bombe. Dans une supérette, un client interroge le caissier, en lui demandant la différence entre
Parfois, vous n’avez pas d’autre choix : malgré tous vos efforts, il est impossible de satisfaire une demande de votre client. Comment refuser quelque chose à un client ? Comment lui dire « non », tout en conservant sa confiance ? Y parvenir est un atout pour votre Relation Client. Trois procédures vous le permettent.
Simplicité et rapidité facilitent votre Relation Client. On apprécie toujours le fournisseur qui rend la transaction plus facile. Cela implique de ne jamais perdre de vue les GAFAM et les nouveaux standards qu’ils ont imposés. Voici deux exemples. Les Attentes Du Client Exemple #1 : L’interlocuteur Unique Un taux de
Comment parvenir à la personnalisation de la Relation Client ? Voici un exemple concernant les appels téléphoniques qui aboutissent dans votre entreprise, au sein du bien nommé : « centre d’appels », ou « centre de contacts ». Un centre d’appels est un investissement bien plus qu’une charge. Comment le transformer en véritable centre de profits ? Ce
Une Relation Client de qualité facilite la conquête d’un segment de marché, en fournissant à ses clients un service de qualité supérieure. Le critère de la qualité ? Il dépasse les attentes de chacun. Car la Relation Client est une présence, une qualité et un plaisir partagé. Voici un exemple qui pourra vous inspirer. Anne-Catherine est