La plainte est un actif stratégique

#BusinessStrategy #DataAnalysis #Innovation #GilbertRozès

La plainte est un actif stratégique

Arrêtez de voir les réclamations comme un fardeau.

Chez Amazon ou Air France, la gestion en masse des plaintes clients est une source de R&D. 

Apprenez à transformer vos tickets de support en feuilles de route produit en vous inspirant de mon dernier article.

© Gilbert Rozès, 2001 – 2026 – Tous droits réservés.

Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées.

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.

Votre commentaire ici :

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur la façon dont les données de vos commentaires sont traitées.

Verified by MonsterInsights