Category Archives: Vision Expérience Client

Brève de (Relation) Client : Internet par téléphone ?

By Gilbert Rozès29 janvier 2019Brève de (Relation) Client, Équipes réactives, Les piliers de l'Expérience Client, Vision Expérience Client

Du site Internet au contact direct, du haut en bas de la hiérarchie, la satisfaction du client est le coeur de l’Expérience Client. Au téléphone avec le « Service Consommateurs » d’un service public. Le client : Je viens aux nouvelles. Je n’ai pas reçu de réponse à ma réclamation que j’ai faite par Internet. La conseillère : Oui

Brève de (Relation) Client : « C’est pas moi ! »

By Gilbert Rozès18 septembre 2018Brève de (Relation) Client, Équipes réactives, Satisfaction, Vision Expérience Client

Le Management diffuse la vision de l’entreprise qui donne la priorité à la satisfaction du client. C’est ainsi qu’il parvient à transcender les silos. Au restaurant. Le serveur dépose les plats devant les clients. Un client, au serveur : Monsieur et moi, nous avons commandé la même salade composée. Et regardez : la mienne est presque