Et si vos clients ne remarquaient pas votre disparition ?

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Dans un marché saturé, le produit ne suffit plus. La vraie différence ? La valeur de votre relation clientèle. Posez-vous cette question stratégique : 

« Si demain nous disparaissions, manquerions-nous à nos clients ? »

Si la réponse est hésitante, vous êtes perçu comme un prestataire. Si elle est évidente, vous êtes devenu indispensable.

La fidélité durable repose sur 3 dimensions :

1. Valeur émotionnelle (écoute, reconnaissance)
2. Valeur fonctionnelle (fiabilité, simplicité)
3.  Valeur symbolique (valeurs partagées)

La relation n’est plus un service. Aujourd’hui, elle devient un patrimoine stratégique.

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.