La question stratégique qui révèle votre vraie valeur client

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Les indicateurs de satisfaction sont utiles. Mais ils ne disent pas tout. Voici la seule question qui compte vraiment :

« Manquerions-nous à nos clients si nous disparaissions ? »

Elle mesure :

• Votre impact émotionnel
• Votre utilité réelle
• La cohérence entre promesse et expérience

Les entreprises leaders ne vendent pas seulement un service. Elles créent une relation. Et une relation forte ne se mesure pas uniquement en chiffres, mais en attachement, en recommandation, en loyauté.

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.