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Manager sous la pression du volume
Le burn-out des agents de support est le coût caché d’une mauvaise organisation.
Comment Air France ou Zappos protègent leurs talents lors d’une gestion en masse des plaintes clients ? Éléments de réponse dans mon dernier article.
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Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées.