Manager sous la pression du volume

#Management #HumanResources #Excellence #GilbertRozès

Manager sous la pression du volume

Le burn-out des agents de support est le coût caché d’une mauvaise organisation.

Comment Air France ou Zappos protègent leurs talents lors d’une gestion en masse des plaintes clients ? Éléments de réponse dans mon dernier article. 

© Gilbert Rozès, 2001 – 2026 – Tous droits réservés.

Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées.

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.

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