Vos clients ne seront jamais plus heureux que vos employés.

Si vous imposez des procédures rigides et un environnement froid à vos équipes, comment espérer qu’elles soient chaleureuses avec vos clients ? 

Dans mes conférences sur les fondamentaux de la relation client, je rappelle souvent que le collaborateur est le premier client de l’entreprise. Donnez-leur de l’autonomie (comme au Ritz !) et du confort. Ils vous le rendront en devenant vos meilleurs ambassadeurs.

Envie de booster l’engagement de vos équipes ? C’est l’un des axes majeurs de ma conférence « Fondamentaux de la Relation Client ». Managers, dirigeants : faisons évoluer votre culture client. 

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.