Les clients préfèrent-ils encore les caissières humaines ? La réponse va vous surprendre.

Les caisses automatiques se multiplient… pourtant les clients continuent de choisir massivement le contact humain. Selon les dernières tendances, plus de la moitié des clients privilégient une caissière dès que le panier n’est pas minuscule. Frustration, pertes accrues et manque de lien expliquent ce phénomène.

En Grande Bretagne, Booths l’a bien compris en supprimant ses caisses automatiques dans presque tous ses magasins.

Et vous, quel équilibre humain/technologie avez-vous mis en place ?

L’article complet sur LinkedIn hier.

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92