Saviez-vous qu’un client mécontent en parle à 10 personnes, alors qu’un client satisfait n’en parle qu’à 3 ?
Le silence face à une réclamation est le pire ennemi de votre réputation. Aujourd’hui, la volatilité des clients est à son comble. Un clic suffit pour aller chez la concurrence.
Pourtant, une réclamation est un cadeau (parfois mal emballé, je vous l’accorde). C’est une occasion en or de prouver votre valeur. J’en parle longuement dans mon dernier article
On en discute lors de ma prochaine conférence ?
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About Gilbert Rozès
Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service.
C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net.
Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.J’aime ça :
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