Le saviez-vous ? Acquérir un nouveau client coûte 5 à 10 fois plus cher que d’en fidéliser un existant. 

Pourtant, 98 % des clients mécontents partent en silence. Ceux qui se plaignent ne sont pas des « casse-pieds », ce sont des opportunités de croissance que vous ne pouvez pas ignorer.

Une plainte bien gérée, c’est : 

• Une fidélité boostée de 25 à 55 %.
• Un client prêt à dépenser 67 % de plus à l’avenir.
• Un gain de profit allant jusqu’à 95 %.

Ne laissez plus l’argent s’échapper par la porte des réclamations. Découvrez pourquoi vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage.

Lisez l’article complet sur mon blog. Découvrez mes conférences sur mon site.

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.