Blog

4 Procédures Choc Pour Gérer La Relation Client Avec Efficacité

By Client = Prospect, Cohérence, conférence, confiance, Création de valeur, Dépassement des attentes, Équipes réactives, Expérience Client, Gilbert Rozès, Les moments de vérité, Les piliers de l'Expérience Client, productivité, Relation Client, Satisfaction

Pour garantir la rentabilité de votre entreprise, il est indispensable de posséder trois éléments clés. Tout d’abord, un produit de qualité supérieure. Cependant, cela ne suffit pas. Il est également nécessaire de fournir une Relation Client de premier ordre, qui surpasse celle de vos concurrents. Ensuite, il est crucial d’offrir le meilleur service client possible, en y associant un produit offrant un meilleur rapport qualité-prix que celui de vos concurrents. Mais cela ne suffit pas.

Enfin, le troisième élément indispensable est la clientèle. Vous avez besoin d’un grand nombre de clients satisfaits de votre produit et de votre service. Sans cela, vous risquez la faillite. Pour éviter ce scénario catastrophe, voici les 4 meilleures pratiques pour gérer la Relation Client avec efficacité.

Lisez, vous avez tout à y gagner .

 

gérer la relation client avec efficacité

© Pixabay

 

#customerservice #gilbertrozes #customerexperience #custserv #custexp #cx #cxp #crm #customerloyalty #employeeexperience #serviceclient #fidelisation #expérienceclient #experience collaborateur #reclamation #conference

Read More

Comment Comprendre Les Souhaits Masqués De Vos Clients

By Anticipation, Client = Prospect, conférence, Dépassement des attentes, Équipes réactives, évenement professionnel, Expérience Client, Gilbert Rozès, Les piliers de l'Expérience Client, Motivation, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

Découvrez ce que vos clients veulent réellement. Pour comprendre les souhaits masqués de vos clients, découvrez leurs deux attentes de base. Elles constituent des éléments clés pour leur fidélité :

Comment Rassurer Le Client (Et Le Conserver Pour Longtemps)

By Anticipation, Client = Prospect, conférence, confiance, Création de valeur, Dépassement des attentes, Équipes réactives, Expérience Client, Gilbert Rozès, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

Qu’y-a-t-il de commun entre la compagnie aérienne Swiss, Les parcs Disneyland, le détaillant Nordström aux États Unis, Uber, et Amazon comme d’autres GAFAM et e-commerçants ?

Il s’agit de la mise en confiance du client, génératrice de confiance qui participe à la fidélisation. Pour savoir comment ces entreprises mettent leurs clients en confiance, elles utilisent la même procédure, que vous pouvez mettre en pratique au sein de votre propre entreprise.

Poursuivez votre lecture pour découvrir cette procédure.

 

comment rassurer le client

© Pixabay

#customerservice #gilbertrozes #customerexperience #custserv #custexp #cx #cxp #crm #customerloyalty #employeeexperience #serviceclient #fidelisation #expérienceclient #experience collaborateur #reclamation

Read More

Relation Client : Comment Motiver Le Personnel d’Une Entreprise

By Anticipation, Client = Prospect, conférence, confiance, Équipes réactives, Motivation, Relation Client, Satisfaction

Savoir comment motiver le personnel d’une entreprise à la Relation Client est un atout concurrentiel. Le Management dispose de deux mots quasi « magiques » pour motiver les collaborateurs. Chaque interaction entre l’entreprise et le client est pour vos Managers une occasion à saisir pour les utiliser sans modération.

Quels sont ces deux mots ? Et en premier lieu, pourquoi vous sont-ils si utiles ? Poursuivez donc votre lecture.

 

Voici comment motiver le personnel d'une entreprise

© Unsplash

 

Read More

Personnalisation De La Relation Client : 4 Procédures Efficaces

By Anticipation, Client = Prospect, conférence, confiance, Création de valeur, Customer Life Value ( CLV), Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, évenement professionnel, Expérience Client, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

#customerservice #gilbertrozes #customerexperience #custserv #custexp #cx #cxp #crm #customerloyalty #employeeexperience #serviceclient #fidelisation #expérienceclient #experience collaborateur #reclamation

Gagner un client est une chose. Le conserver en est une autre. Lorsque vos clients savent que vous agissez dans leur intérêt, ils vous rendent la pareille en achetant plus. Lorsqu’ils font l’expérience de la cohérence dans leur relation avec votre entreprise, vous gagnez leur confiance. Cela conduit non seulement à un chiffre d’affaires augmenté, mais également à la loyauté.

Voici quatre pratiques phares pour révéler et valoriser la satisfaction de vos clients avec la personnalisation de votre Relation Client.

 

personnalisation de la relation client

© Pixabay

Read More