La stratégie mise en œuvre par Starbucks pour réagir après un incident est une véritable leçon pratique pour savoir comment gérer une réclamation ou une insatisfaction d’un de vos clients. En effet, Starbucks a su comment gérer un incident de Relation Client pour le transformer en opportunité qui a valorisé son image de marque. Cela
Les entreprises championnes de l’Expérience Client savent comment, non seulement satisfaire, mais surtout enchanter leurs clients. À la base de ce succès, il y a une vision commune de la priorité de l’entreprise : une même vision Relation Client. Cette vision est partagée par toutes et tous. Voici comment procéder pour vous en inspirer.
Quels sont les 4 moyens de fournir une bonne Relation Client ? Ils sont présents auprès de chacun de vos collaborateurs de première ligne. Il s’agit de management, de formation, et de stratégie pour conserver le client durablement. C’est la stratégie des entreprises gagnantes, constamment mise en pratique. Elle repose sur ces quatre constantes. Les
Épidémie de Coronavirus : votre Expérience Client doit s’adapter. Voici trois pratiques qui répondent aux attentes des clients comme des prospects. L’épidémie de Coronavirus et le confinement influencent les attentes et le comportement de vos prospects et de vos clients. Votre politique d’Expérience Client doit s’adapter afin de renforcer la satisfaction de vos clients et
En période d’épidémie de Coronavirus, pour l’Expérience Client, votre transparence est un élément clé de la confiance. Voici comment la développer auprès de vos clients comme de vos employés. L’épidémie de Coronavirus est un défi de première ampleur pour votre entreprise, et la mise en pratique de votre vision partagée de l’Expérience Client.
