En vous intéressant au client, en dialoguant avec lui, en rebondissant sur ce qu’il vous dit de lui-même, en l’informant sans proposer une vente directement, votre Relation Client facilite la vente. Il y a dans chaque client un prospect qui sommeille. Réveillez-le ! Voici comment transformer un client en prospect. Vous pouvez avoir
Votre Service est-il bon, excellent, ou simplement banal ? Ce qui fait la différence, c’est parfois une simple question qu’il vous appartient de poser. Et le moment où cette question est formulée. C’est le premier dispositif voix du client. Est-ce que vos collaborateurs de première ligne affirment à vos clients qu’ils vont faire « remonter » ? Une
Une belle Expérience Client crée un enchantement du client, favorise les ventes et incite à la fidélité. Entre une Relation « Criminelle », « Bof… », « Satisfaisante », ou « Enchanteresse », la préférence du client est aisée à deviner. Voici quatre exemples de contacts commerciaux. L’un de ceux-ci répond à cette question :
La bonne formation concernant l’Expérience Client, l’après-vente, ou « Le traitement des réclamations » suppose l’optimisation de la qualité perçue par le client, ainsi que l’implication du management. Pour gérer un client insatisfait, il importe d’éliminer toute cause d’insatisfaction. Comment ? Posez-vous cette question : « Est-ce que nous tenons la promesse faite au client ? » « Chose
Votre Conseil Relation Client de la semaine se déplace au mercredi … Demain 18 mai, ne manquez pas : « 5 Procédures Pour Gagner La Confiance Des Clients ». À demain ! Partagez cette information sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter ! Pour me contacter : utilisez le formulaire ci-dessous, ou bien par courriel ICI : contact@rozes.net