En vous concentrant sur le Management de vos collaborateurs, vous allez réussir l’optimisation de la Relation Client. Cela va décupler l’impact de la qualité de vos produits et services.
Voici comment procéder en respectant ces trois procédures simples.
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Pour y parvenir, vous aurez besoin de jouer pleinement votre rôle de leader et de Manager. Il est fréquent de constater les faits suivants :
Comment bien connaître ses clients ? C’est Talleyrand, je crois, qui affirmait : « Méfiez vous de votre première impression, car c’est souvent la bonne ! » C’est souvent vrai. Mais parfois, la première impression est mauvaise. Il faut savoir adopter une approche client stratégique.
Voici la mésaventure du participant à l’une de mes conférences, prénommé Charles. Il était parti ce jour-là pour acheter un cabriolet haut de gamme, proposé dans une concession proche des Champs Élysées, à Paris. À l’évidence, le vendeur n’a pas su lui proposer des solutions adaptées. Jugez-en vous même…
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(c) Gilbert Rozès, 2025
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Renforcer votre leadership Relation Client entreprise est nécessaire. Voici pourquoi.
La satisfaction ne suffit plus pour fidéliser un client. Elle est indispensable, et il est essentiel d’aller bien plus loin. Vous devez l’accompagner de votre leadership vis-à-vis de vos concurrents.
Voici six conseils pour y parvenir.
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Voici cinq stratégies de rétention client qui s’appuient non pas sur un logiciel, mais sur la relation humaine. Le seul produit que l’on ne pourra jamais vous copier. En effet, les équipes constituent un atout majeur des Dirigeants et des Managers. Votre entreprise a tout à gagner à s’appuyer sur les compétences de ses collaborateurs pour assurer une Relation Client de premier ordre.
Vos collaborateurs ont besoin d’être motivés et soutenus. Pour vous aider, voici cinq stratégies de rétention client qui s’appuient sur vos équipes. Elles vous permettent de faire bondir votre Qualité de Service et celle de votre Relation Client.
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Une Expérience Client réussie permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Pour y parvenir, la stratégie de la Relation Client client de votre entreprise peut prendre en compte trois idées essentielles. Elles concernent des outils d’acquisition clientèle qui s’intègrent aisément dans votre stratégie CRM efficace.
Voici ces trois conseils pour la Relation Client.
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