Une Expérience Client réussie permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Pour y parvenir, la Direction et son Management doivent prendre en compte 3 éléments clés pour créer un lien solide entre l’entreprise et les consommateurs. Ils définissent trois piliers incontournables de votre stratégie managériale. Le Premier Pilier : La
Une demande des clients est disponible, au sein de votre entreprise, Elle est cachée. Voici 3 processus qui vous permettront de la débusquer. Ainsi, vous serez mieux armé pour élever encore le niveau de satisfaction de vos clients concernant votre Relation Client, vos produits, et vos services. Une demande clients cachée est disponible
Management de sa satisfaction des clients et Management des employés : deux leçons à tirer pour le Management réussi de votre Relation Client. Cela génère, pour le client de l’étonnement, de la confiance et favorise une relation à long terme. Certaines entreprises le maîtrisent d’autant mieux qu’elles interviennent en cas de désagrément. Voici un exemple.