Category Archives: Motivation

Brève de (Relation) Client : cherchez sur « gougueul »

La « front-line » est la vitrine de l’entreprise. La motivation de ses collaborateurs passe aussi par la formation et la documentation   Au standard du siège francilien d’une compagnie pétrolière. La cliente : Je cherche à joindre monsieur XXX, des Ressources Humaines. Pouvez-vous me donner son adresse mail, s’il vous plaît ? Le standard : On donne

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Brève de (Relation) Client : « Elle va pas tarder ! »

La motivation des équipes fondée sur des principes et des règles de Qualité de Service et d’Expérience Client permet à chacune et à chacun de participer à la satisfaction du client.   A l’accueil central, dans le hall de l’entreprise. Une jeune femme expose sa demande. L’hôtesse : Bien sûr. Vous allez voir l’attachée de Direction,

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