Le client est un prospect. Traiter chaque client en prospect est l’une des clés de la satisfaction du client et de son attachement à l’entreprise. Il n’y a pas de clients. Il n’y a que des prospects. Dans un restaurant de Paris (2e arrondissement), en début de soirée. Une mère et sa fille
Voici pourquoi l’entreprise doit anticiper, et prévoir, afin de transformer un refus, ou un blocage en proposition, pour satisfaire, malgré tout, le client. Au téléphone avec le service client. La cliente : Je dois annuler mon abonnement qui démarre le mois prochain. Le service client : Je vois que vous êtes sur un contrat de 6
Une ressource est nécessaire pour le contact client et la qualité perçue de l’Expérience Client. En particulier pour les contacts directs avec les clients Une voix féminine au téléphone : Monsieur Roze ? Moi : Non. Rozès. C’est monsieur Rozès. La voix : Hein ? Pardon ? Comment ? Moi : Rozès, R-O-Z-E accent grave, S. Rozès. Je suis l’homonyme le plus
Paris (France). À l’accueil d’un service de l’hôpital Cochin. L’hôtesse d’accueil, à la patiente : C’est la première fois que vous venez ? Alors j’ai besoin de votre carte Vitale et de votre carte d’identité. La patiente, montrant sa convocation à l’hôtesse d’accueil : Mais j’ai déjà tout envoyé par Internet, comme indiqué sur la convocation. Vous avez
L’information du client impose d’explorer complètement sa demande. C’est un moyen d’éviter, en amont de l’achat, une réclamation du client. A l’hôtel. Région de Toulouse (France) Le réceptionniste : Vous avez un cochon d’Inde ? Mais l’hôtel n’admet pas les cochons d’Inde Madame. La cliente : Je l’ai précisé sur ma réservation Internet. Sur votre site vous dites que vous