Une Expérience Client réussie permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Pour y parvenir, la Direction et son Management doivent prendre en compte 3 éléments clés pour créer un lien solide entre l’entreprise et les consommateurs. Ils définissent trois piliers incontournables de votre stratégie managériale. Le Premier Pilier : La
La fidélisation des clients : pourquoi et comment ? Les clients fidèles sont les mêmes que les clients satisfaits. Voici une stratégie pour maintenir la satisfaction de votre clientèle. Si vous impliquez vos clients, vous allez développer en eux une grande satisfaction. Elle tient au fait qu’ils vont se sentir acteurs, voire maîtres, de
Un ancien directeur de Renault affirmait : « On ne vend pas 9 000 voitures par jour, mais chaque jour une voiture à 9 000 clients ». Derrière les résultats commerciaux, il y a des prospects et des consommateurs individuels qui ne se concertent pas. Comment aborder efficacement votre segment visé afin de l’exploiter au
Comme un couple, la Relation Client se nourrit de bonnes habitudes et d’attentions constantes. Le secret de la fidélisation des clients : il n’y a pas de clients. Il n’y a que des prospects… « Amour toujours » ! Lorsque l’on se marrie, c’est toujours par amour, et toujours « pour la vie ». Et parce que l’on est deux
Satisfaction client et fidélisation : voici quatre procédures de Relation Clients. Les clients satisfaits sont les mêmes que les clients conservés. Comment gagner des clients satisfaits ? Voici quatre procédures valables pour tous les niveaux de votre entreprise. Cela semble incroyable, et c’est pourtant véridique. Un commercial américain doit se rendre pour plusieurs