Saviez-vous qu’acquérir un client coûte 5 fois plus cher que de le garder ?

Pourtant, beaucoup d’entreprises traitent leurs clients fidèles comme des meubles. On ignore le client acquis jusqu’au jour où il part chez la concurrence. On soigne les prospects. On relâche l’attention une fois le contrat signé.

Erreur stratégique.

L’un des fondamentaux de la relation client est de traiter chaque client fidèle… comme un prospect prioritaire.

• Écoute active.
• Personnalisation.
• Reconnaissance.

Ne travaillez pas pour vos concurrents : choyez ceux qui vous ont déjà fait confiance. Comment entretenez-vous la relation après la vente ?

#CustomerSuccess #Retention #BusinessGrowth #GilbertRozès

© Gilbert Rozès, 2001 – 2026 – Tous droits réservés

• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.