Si vos clients arrêtaient de se plaindre… vous seriez en danger
Si vos clients arrêtaient de se plaindre… vous seriez en danger.
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Transformer une colère noire en partenariat durable ? C’est possible en 5 étapes
Transformer une colère noire en partenariat durable ? C’est possible en 5 étapes
Acquérir un nouveau client coûte 5 à 10 fois plus cher que d’en fidéliser un existant
Ne laissez plus l’argent s’échapper par la porte des réclamations. Découvrez pourquoi vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage.
Transformer Une Plainte Client En Partenariat Renforcé
Pexels – Ekaterina Bolovtsova
Comment transformer une plainte client en partenariat renforcé ? En reconnaissant les plaintes clients pour ce qu’elles sont : un trésor caché pour managers avertis.
Des études montrent que les clients dont les plaintes sont bien gérées deviennent souvent plus fidèles que ceux qui n’ont jamais eu de problème. Une résolution efficace peut augmenter la fidélité de 25 à 55 %, et même transformer un client frustré en ambassadeur de votre marque. Cet article vous guide pas à pas pour transformer ces moments tendus en partenariats renforcés.
Prêts à passer à l’action ?
Dépasser les attentes clients repose sur 4 piliers simples
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