Manager sous la pression du volume
Le burn-out des agents de support est le coût caché d’une mauvaise organisation.
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Leçon de résilience (Delta vs CrowdStrike)
En 2024, Delta Airlines a dû gérer 1,3 million de passagers en colère en 5 jours.
Gestion des plaintes clients : Le guide pour dompter le volume
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Plaintes clients ? Voici comment en titrer parti
La gestion des plaintes clients est aujourd’hui un défi majeur pour les entreprises confrontées à des volumes croissants de demandes. Entre délais qui s’allongent et équipes sous pression, il devient difficile de maintenir un service client de qualité. Pourtant, bien traitées, les réclamations clients peuvent devenir un véritable levier de fidélisation.
Voici comment transformer efficacement vos plaintes clients en opportunité de croissance.
On ne forme pas l’envie de satisfaire un client
On peut former aux procédures. On ne peut pas former à l’envie de satisfaire un client. Recrutez pour la personnalité. Managez pour la satisfaction. Pilotez par l’expérience client. C’est la base d’une relation client durable. #RH #Engagement #RelationClient #GilbertRozès © Gilbert Rozès, 2001 – 2026 – Tous droits réservésJe n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les
La question qui change toute votre relation client
Une question simple pour transformer votre organisation : “En quoi cette décision améliore-t-elle l’expérience client ?” Si elle n’est jamais posée… votre stratégie relation client reste théorique. Passez à l’action avec une front-line proactive. Dans mon post de mercredi dernier je vous dis comment faire. #Strategie #CustomerExperience #Management #GilbertRozès © Gilbert Rozès, 2001 – 2026
