Une de mes questions favorites : sur quel axe votre entreprise est-elle objectivement meilleure que la concurrence ?
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Rapidité extrême ?
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Empathie humaine réelle ?
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Proactivité avant l’irritation ?
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Ultra-personnalisation ?
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Transparence radicale ?
Être « correct partout » ne crée aucun avantage concurrentiel. Les leaders choisissent un axe, le mesurent, le pilotent… et creusent l’écart.
En 2026, la Relation Client n’est plus un centre de coûts. C’est un actif stratégique.
Vous voulez challenger votre positionnement réel face à vos concurrents ?
#Management #ExperienceRelationnelle #Stratégie