Manager sous la pression du volume
Le burn-out des agents de support est le coût caché d’une mauvaise organisation.
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Leçon de résilience (Delta vs CrowdStrike)
En 2024, Delta Airlines a dû gérer 1,3 million de passagers en colère en 5 jours.
Gestion des plaintes clients : Le guide pour dompter le volume
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ExpérienceClient #Management #Innovation #GilbertRozès
Plaintes clients ? Voici comment en titrer parti
La gestion des plaintes clients est aujourd’hui un défi majeur pour les entreprises confrontées à des volumes croissants de demandes. Entre délais qui s’allongent et équipes sous pression, il devient difficile de maintenir un service client de qualité. Pourtant, bien traitées, les réclamations clients peuvent devenir un véritable levier de fidélisation.
Voici comment transformer efficacement vos plaintes clients en opportunité de croissance.
Votre réputation est entre les mains de vos équipes
#MarketingStrategique #Reputation #ExcellenceOperationnelle #GilbertRozès Le marketing ne sert à rien si votre SAV est nul Arrêtez de jeter de l’argent par les fenêtres en publicité. À quoi bon attirer de nouveaux clients si c’est pour les traiter comme des numéros dès qu’un grain de sable grippe la machine ? La vraie publicité, c’est celle que
Gestion des réclamations client : Vos clients ont-ils raison de vous fuir ?
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Un client insatisfait peut devenir un vecteur de mauvaise réputation s’il n’est pas entendu à temps. Mais avouons-le : la plupart des entreprises préfèrent ignorer l’incendie plutôt que d’apprendre à manier l’extincteur.
Comment transformer une situation sensible en opportunité stratégique ? Voici une approche en trois leviers de gestion des réclamations client pour protéger votre réputation et renforcer la fidélisation.
#RelationClient #ExpérienceClient #GestiondeCrise #GilbertRozès