Le secret des leaders en 2026 ?  Un avantage concurrentiel que presque personne ne voit… jusqu’au jour où il est trop tard.

La question n’est plus :
« Avons-nous un bon produit ? »
Mais bien : « Avons-nous un meilleur vécu client que nos concurrents ? »

Pourquoi ?
Parce que les clients ne partent pas à cause du produit. Ils partent à cause de l’expérience relationnelle :

• Attente interminable
• Promesses floues
• Répétition des informations
• Chatbots sans issue
• On vous rappelle »… sans rappel

À chaque friction, le client pense : « La concurrence fera peut-être mieux. » Et il vérifie. Immédiatement.

C’est précisément ce que je décrypte :

• Pourquoi la Relation Client est devenue un levier stratégique majeur,

• Comment les leaders la mesurent réellement,

• Et comment éviter de détruire son positionnement… sans le voir.

Dirigeants, managers, COMEX : si vous ne mesurez pas votre avantage relationnel aujourd’hui, vous en avez déjà perdu une partie. Parlons-en

#ExperienceClient #Leadership #AvantageConcurrentiel

© Gilbert Rozès, 2001 – 2026 – Tous droits réservés

• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.