Comment suivre la satisfaction des clients ? En exploitant la VOC (Voix Du Client), vous gagnerez des clients satisfaits plus souvent, et vous les garderez pour longtemps. Voici comment procéder :
Direction Générale et Expérience Client : Voici comment procéder pour permettre à vos collaborateurs de créer une Expérience Client de premier ordre qui attire, séduit et fidélise vos clients. Les 3 facteurs à prendre en compte :
Fidéliser un client revient cinq fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. Vous disposez d’un moyen facile, pratique et sûr pour gagner la confiance des clients : dialoguer avec eux. C’est une pratique courante au sein des entreprises leader de l’Expérience Client. Voici comment procéder…
Les dirigeants montrent l’exemple. Les leaders sont suivis. Faites-vous suivre par vos collaborateurs pour que vos clients vous suivent. Voici comment procéder pour développer votre bonne stratégie manager relation client.
Attendez un instant ! Il y a un test en fin d’article. Mais lisez d’abord le début :
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Devenez le champion de la Relation Client ! Si vous avez une vision globale de votre entreprise, une stratégie ambitieuse et le désir d’offrir une Expérience Client réussie, votre prochaine étape est de lancer une réelle formation relation client.
Voici un écueil à éviter, ainsi qu’une stratégie réellement efficace. Nordström l’utilise aussi.
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